Viki
Der KI-Assistent des IGS Partnerportals — quer über alle Dimensionen, Fachbereiche und Module. Statt sich durch das Portal zu bewegen, stellt der Nutzer seine Frage. Und bekommt die Antwort.
Die Idee
Viki ist die Abkürzung durch das Portal. Statt sich durch Dimensionen, Fachbereiche und Module zu bewegen, stellt der Nutzer seine Frage — und bekommt die Antwort aus dem Modul, das er dafür gar nicht öffnen muss. Oder er sagt, was er braucht, und Viki stellt den Antrag für ihn.
Viki ist kein weiteres Modul neben den anderen. Viki liegt quer über allen — über jede Dimension, jeden Fachbereich, jedes Modul. Alles, was im Portal an Daten entsteht, ist für Viki ansprechbar.
„Wann läuft der Vertrag aus?"
Im Fahrzeugmanagement meint das den Leasingvertrag des gerade geöffneten Fahrzeugs. Im IT-Bereich den Mobilfunkvertrag. Viki weiß, wo der Nutzer gerade steht — der Kontext beantwortet die halbe Frage.
Wo Viki sitzt
Viki ist aus dem gesamten Portal erreichbar — ein Eingabefeld, das überall dabei ist, unabhängig davon, in welchem Modul der Nutzer gerade arbeitet. Und Viki kennt die Organisation und den Standort des Nutzers. „Meine Gesellschaft", „mein Standort", „unser Fuhrpark" sind keine unklaren Angaben, sondern eindeutig auflösbar.
Woraus Viki antwortet
Viki arbeitet auf den strukturierten Daten des Portals — auf allem, was im laufenden Betrieb ohnehin entsteht:
Verträge
Laufzeiten, Fristen und Vertragsarten
Bestellungen
Serviceaufträge mit ihrem Status
Bestände
Verfügbarkeiten und Meldebestände
Personalbedarfe
Anliegen und Bearbeitungsstand
Fahrzeuge
Termine, Leasing und Schäden
Rechnungen
Zahlungsstände und Fälligkeiten
Events
Reservierungen und Termine
Drei Ausbaustufen
Viki wächst mit dem Portal — vom Auskunftsassistenten zur mitdenkenden Aufmerksamkeitsschicht.
Auskunft
Viki beantwortet Fragen, ohne dass der Nutzer ein Modul öffnet.
- „Wann läuft der Handyvertrag meiner Gesellschaft aus?"
- „Was habe ich letzten Monat bestellt?"
- „Wie ist der Stand meines Personalbedarfs für die Nachtschicht?"
- „Welche Fahrzeuge haben in den nächsten drei Monaten TÜV?"
Handeln
Viki nimmt Anliegen entgegen, ergänzt Fehlendes im Gespräch und stellt den Antrag.
- Erkennt, welcher Vorgang aus dem Anliegen wird
- Fragt gezielt nur das Fehlende nach
- Legt den Vorgang vollständig an — ohne Rückfrageschleife
Vorausschauend
Viki wartet nicht auf die Frage — Viki meldet sich selbst.
- „Der Mobilfunkvertrag läuft in acht Wochen aus — Kündigungsfrist in zwei Wochen."
- „Handschuhe Größe M reichen an deinem Standort noch etwa zehn Tage."
- „Drei Mitarbeitende brauchen dieses Quartal noch ihre Unterweisung."
Eine Marketinganfrage
„Mache ich. Zwei Dinge brauche ich noch: Wie viele Flyer, und bis wann brauchst du sie?"
Bemerkenswert ist, was hier nicht passiert ist: Kein Modul geöffnet, kein Formular gesucht, keine Pflichtfelder studiert, keine Mail geschrieben. Der Nutzer hat gesagt, was er braucht — und weil Viki die Pflichtangaben kennt, kommt die Anfrage vollständig beim bearbeitenden Team an.
Viki im IGS Partnerportal erleben.
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